红网时刻新闻7月16日讯（通讯员 饶立廷）近日，湖南高速集团邵阳分公司城步中心大站围绕下半年运营目标，聚焦问题导向，积极部署落实各项举措，为下半年运营工作的顺利开展筑牢基础，力求在新征程里展现新作为、再创新佳绩。
把脉问诊，锁定运营“病历单”
二季度考核结束后，城步中心大站第一时间组织召开总结复盘会议。深入分析二季度考核中各项指标的完成情况，从车道车牌综合识别率、CPC发卡准确率，到绿通查处率、收费稽查追补缴等，逐一进行细致梳理。通过对比过往数据以及与其他优秀站点的横向比较，精准锁定在绿通查验、CPC发卡、部分员工文明服务规范等方面存在的“病历单”，为后续针对性改进措施提供了有力依据。
充电蓄能，锻造业务“强引擎”
为全面提升全员业务能力，城步中心大站以“补齐短板、强化优势”为目标科学制定了下半年业务培训计划。组织收费业务骨干开启业务“传帮带”，针对收费政策法规的更新要点、复杂车型判别技巧等进行深入解读；搭建内部经验分享平台，让优秀员工走上讲台，传授应对各类特情（收费现场特殊情况）的实用方法与心得；定期利用收费现场闲置车道开展模拟收费操作演练，涵盖收费发卡流程、手持机使用、ETC故障处理等内容，切实提升业务操作的熟练度和精准度。
擦亮窗口，打造服务“金名片”
城步中心大站持续深化服务品质提升行动，下半年将在细节上下功夫，致力于将站点打造成一张亮眼的服务“金名片”。加强对员工文明服务规范的培训与监督，从微笑服务、文明用语，到肢体礼仪标准，进行全方位强化训练。此外，进一步完善便民服务设施，在原有基础上，新增部分应急维修工具、常用药品等物资，为过往司乘提供更加贴心、全面的服务，全力打造优质服务窗口形象。
展望下半年，城步中心大站全体员工将以饱满的热情、昂扬的斗志，扎实推进各项运营工作，聚焦服务细节与效率提升，奋力实现运营管理与服务品质的“双提升”，为湖南高速集团高质量发展贡献坚实力量。