5月18日，家住济南市历城区的吴女士在使用美的破壁机PT13打豆浆时发生了意外，沸腾的豆浆突然发生“爆喷”，导致吴女士的颈部和手部多处被烫伤，医院诊断为“颈部深二度烫伤；腕和手二度烫伤”。
吴女士及其爱人施先生对美的破壁机的安全性提出质疑。5月26日，美的相关负责人表示，“专业团队正在处理该事件。”对此，河南泽槿律师事务所主任付建建议，消费者遇到这样的问题时首先应当与平台和品牌进行协商，如协商不成可以去人民法院起诉，要求生产者或者销售者承担应有的责任。
破壁机打豆浆突然发生“爆喷”，颈部“深二度烫伤”
“我当时正在旁边忙别的事情，破壁机的顶盖被崩开，滚烫的豆浆直接就崩到了我的后颈处，厨房的各处也都是喷出来的豆浆。”吴女士向记者讲述5月18日发生的惊险一幕。“破壁机是我们今年1月28日刚买的，当时我像往常一样打豆浆，也没有超过刻度线，就在旁边忙着做别的菜，突然豆浆就喷出来了，瞬间我的后脖颈就感觉火辣辣的滚烫，胳膊上也被烫红了。”
烫伤的皮肤出现了大片红肿和整片的水疱，灼伤的疼痛让吴女士疼痛难忍，施先生便带吴女士前往山东省立医院进行治疗。
“医生说属于深二度烫伤，颈部的烫伤未来可能会有后遗症，低头时会感到颈部有紧绷感。”施先生和吴女士第一次遇到这种情况也慌了神，很担心未来颈部留疤和影响正常生活。
施先生提供的就诊记录诊断单上显示，“颈部深二度烫伤2%TBSA；腕和手二度烫伤1%TBSA;皮肤烫伤后感染创面。”
“医生告诉我们要隔一天来医院进行换药，平常要注意防止感染，颈部在日常活动也很不方便，十分影响我们的正常生活。”施先生告诉记者，“5月24日，美的的售后人员上门对破壁机进行了检测，在检测过程中破壁机出现了‘沸锅’现象，我便询问美的售后人员破壁机是否正常，他只回复‘沸锅’现象，并未作正面答复。”此后，美的售后人员便把出现“爆喷”现象的破壁机带走，承诺会送一个新的破壁机到施先生家里，并表示“回去后会上报情况，后续再和施先生进行沟通。”
记者介入后，双方就赔偿达成一致
“5月26日上午，美的售后联系我，只让我上报误工费和交通费，总共3000元，这次也没有提及医疗费，他们这个态度让我感觉到很失望。”对于这个补偿方案施先生表示是不认可的。随后，记者致电美的官方客服，相关工作人员表示，对于反映的情况会积极核实。
施先生告诉记者，“医生说整个治疗过程大约需要花费15000-18000元，皮肤的治疗需要花费很大的周期，我们希望美的可以承担相关的责任。”
5月26日下午，美的相关工作人员再次联系施先生表示可以赔付15000元。施先生对此并未接受。美的相关工作人员表示，对于施先生提出的一次性赔付数额方案会进行上报。记者就此再次致电美的官方，相关工作人员表示，“专业团队正在进行处理，有最新进展会及时进行反馈。”
记者介入后，双方目前已就赔偿方案达成一致。“美的售后工作人员承诺可以进行金额快速理赔，我们可以接受这个方案。”施先生说道。
律师解读：产品存在缺陷造成他人损害的，生产者应当承担侵权责任
记者在购物平台发现，美的破壁机PT13型号售价多为200元左右，主打卖点为800w强劲搅拌功率，记者就产品安全性咨询美的护理旗舰店客服，客服表示“安全性很好，不超过刻度线不会出现崩开顶盖的情况”。
对于上述事件，河南泽槿律师事务所主任付建认为，根据《中华人民共和国民法典》第一千二百零二条产品生产者责任，因产品存在缺陷造成他人损害的，生产者应当承担侵权责任。第一千二百零三条因产品存在缺陷造成他人损害的，被侵权人可以向产品的生产者请求赔偿，也可以向产品的销售者请求赔偿。产品缺陷由生产者造成的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。因销售者的过错使产品存在缺陷的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。若产品存在设计、制造或警示缺陷，导致消费者人身损害，则需要承担侵权责任。
消费者遇到这样的问题时首先应当与平台和品牌进行协商，如协商不成可以去人民法院起诉，要求生产者或者销售者承担应有的责任。
记者:吕高凡 编辑:陈彤彤 校对:李莉