北京商报讯（记者 张天元）7月22日，针对媒体报道的“茉莉奶白售出过期5天奶茶”一事，茉莉奶白方面向北京商报记者回应称，经品牌自查及商场监控证实，涉事产品来源系顾客自行弃置于商场公共自提区超96小时，非茉莉奶白管理区域，该区域管理权属上海绿地缤纷城商业管理有限公司。相关报道视频中店员回复“很多人下单没来取”“我们这边也没有过去清理”，实际上，清理货架等实际并非店员所负责之事，因为商场公共自提区属于商场管理范围，且货架与门店之间距离较远，商场内单个门店无权限进行管理。
同时，经茉莉奶白核实，涉事门店所在商场内部并不允许外卖员进入，门店需把做好的奶茶从门店拿到一楼大门外的外卖架上，再由外卖员取走。奶茶从被置入外卖架上之后，应属于上海绿地缤纷城商业管理有限公司与外卖员共同管理和负责。事发后，门店联系外卖员，外卖员已承认系自己拿错送错，系其取错餐带走的，并表示愿意对顾客造成的损失进行赔偿。最后，茉莉奶白《门店营运守则》明确规定“外卖产品离柜后保质期为4小时，超期产品禁止销售”，门店从未在公共货架存放待售商品，也从未违反这一规定。
据了解，“茉莉奶白回应售出过期5天奶茶”相关话题在社交平台上引发讨论。根据中国青年网短视频官方微博青蜂侠Bee，7月18日时，有上海消费者发帖称，收到的茉莉奶白外卖是13日制作的奶茶，打开杯盖口发现饮品已经变质。对此，茉莉奶白（上海青浦国展店）工作人员表示，前段时间的未取的奶茶在自提处堆积，店员未及时清理，外卖小哥取货时没仔细核对清楚订单导致拿错了，目前已经和顾客协商解决。